Si crees que tener un asistente virtual que responda y agende a tus pacientes sin tanta complicación es cosa del futuro, te equivocas, ahora la Inteligencia Artificial en este año 2024, está más lista que nunca para ayudarte a gestionar tus tareas más complicadas.
¿Qué son los chatbots y para qué pueden servir en el sector médico?
Los bots o chatbots son programas instalados en las aplicaciones de mensajería que a partir de una pre-programación definida por intenciones puede tener interacción (casi real) como responder, solucionar gestiones de consulta y resolver a asuntos simples como agendar una cita, recalendarizar, buscar el mejor horario disponible, hacer preguntas con secuencia lógica, etc.
En el sector médico son muy buscados para atender Whatsapp, SMS, Instagram y Messenger, canales que usualmente se saturan con mensajes de pacientes y que sería imposible atender todos a la vez.
Aún cuando, ciertamente la medicina es un área donde el especialista necesita tener contacto físico con el paciente, es posible delegar algunas tareas en aras de impulsar la eficiencia del consultorio o clínica y simultáneamente, brindar información en el momento oportuno, las 24 horas, los siete días de la semana.
En este sentido, la Inteligencia Artificial se ha convertido en una herramienta necesaria para que las clínicas, hospitales y médicos independientes puedan interactuar con todos sus pacientes y simultáneamente, evitar la congestión del personal. Todo esto, gracias a la implementación de sistemas automatizados de conversación en páginas web y plataformas de mensajería, incluyendo: WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram.
Cuando de atención al cliente se trata, los chatbots médicos pueden ayudar a reducir la carga de trabajo de los doctores y centros hospitalarios, sin desmejorar las recomendaciones que recibe el paciente, o atendiendo planteamientos simples, tales como: Preguntas frecuentes, confirmación o solicitud de citas, detectar posibles emergencias al registrar los síntomas, emitir alarmas al médico de turno u ofrecer información relacionada con tratamientos rutinarios.
¿Existen ejemplos de aplicaciones de Inteligencia Artificial en el sector médico actual?
En el mundo actual existen diversos ejercicios que están ayudando a determinar si la Inteligencia Artificial podrá cubrir la creciente demanda de profesionales de salud, se estima que para el año 2025 exista un déficit importante de doctores, sobre todo en países menos desarrollados.
Un buen ejemplo es Melody, un robot virtual desarrollado por Adechotech que está cambiando la forma de ver la IA en el sector médico.
Pero tambien está con el mismísimo nombre el bot Melody, la chatbot de Baidu Doctor, que se lanzó en China en 2015, es el equivalente de un robot virtual experta en salud que cobra vida y responde inteligentemente a las solicitudes.
Los pacientes pueden abrir la aplicación y hacer una pregunta concreta, Melody responderá con preguntas relevantes al contexto para expandir la información del paciente.
Después de conocer aspectos como la frecuencia o duración de los síntomas, esta Doctora virtual dará una serie de consejos que pueden concluir con una visita real a un médico o bien, una solución simple como tomar medicamentos sin prescripción.
Anteriormente, la aplicación Baidu Doctor permitía a los pacientes hacer preguntas directas a los médicos, programar citas y buscar información de salud, pero con Melody, Baidu tiene como objetivo mejorar esa experiencia en línea haciéndola más rápida y acercándola a una conversación humana.
“Melody está diseñado para ayudar tanto a médicos como a pacientes. Al centrarnos en el espacio del asistente médico, hemos creado un bot con habilidades conversacionales que puede dar respuestas altamente veraces y adecuadas a la situación a la consulta de un paciente «, dijo el científico jefe de Baidu, el Dr. Andrew Ng, en un comunicado. “A medida que Melody practique más conversaciones, aprenderá y seguirá mejorando.
Este es el comienzo de una transformación mucho mayor impulsada por la inteligencia artificial de la industria de la salud «.
¿Cómo pueden los Chatbots médicos reducir la carga de trabajo?
Aún cuando los bots de conversación son incapaces de sustituir la atención médica personalizada, pueden ser programados y preparados para asumir importantes responsabilidades dentro de clínicas, hospitales y consultas privadas.
Pero con la implementación del Machine Learning, es cuestión de años para conocer el verdadero potencial de la IA en este sector.
Los chatbots médicos, al ser aplicaciones de inteligencia artificial diseñadas para interactuar y responder a las consultas de los pacientes, pueden reducir significativamente la carga de trabajo en el entorno de atención médica de varias maneras:
- Respuesta Automatizada a Preguntas Frecuentes: Los chatbots pueden manejar eficientemente preguntas comunes de los pacientes, como horarios de consultas, procedimientos de servicios, información sobre tratamientos y políticas de seguro. Esto libera al personal para que se concentre en tareas más complejas que requieren intervención humana.
- Triaje y Evaluación Inicial: Pueden realizar un triaje básico, preguntando a los pacientes sobre sus síntomas y proporcionando recomendaciones iniciales, como si deben buscar atención médica inmediata o si pueden ser atendidos en una consulta de rutina.
- Programación y Recordatorios de Citas: Los chatbots pueden programar, reprogramar y recordar a los pacientes sus citas, reduciendo así las faltas a consultas y optimizando la agenda del personal médico.
- Recopilación de Información del Paciente: Pueden recopilar información previa a la consulta, como historial médico, síntomas actuales y medicamentos, lo que ahorra tiempo tanto para los pacientes como para los proveedores de atención médica.
- Educación y Concienciación de los Pacientes: Los chatbots pueden proporcionar información educativa sobre salud y bienestar, ayudando a los pacientes a gestionar mejor su salud y posiblemente reduciendo la necesidad de consultas frecuentes.
- Seguimiento y Monitoreo de Pacientes: Pueden realizar seguimientos automáticos para monitorear la recuperación de los pacientes y recordarles sobre la toma de medicamentos o cambios necesarios en el estilo de vida.
- Gestión de Prescripciones: En algunos casos, los chatbots pueden ayudar en la gestión de recetas, recordando a los pacientes cuándo y cómo tomar sus medicamentos.
- Soporte Emocional y de Bienestar: Algunos chatbots están diseñados para ofrecer apoyo emocional, realizando chequeos regulares sobre el bienestar mental de los pacientes y ofreciendo consejos básicos.
- Reducción de Errores Humanos: Al automatizar tareas repetitivas y manejar grandes volúmenes de datos, los chatbots pueden reducir los errores asociados con el cansancio o la sobrecarga de trabajo del personal.
- Análisis de Datos para Mejoras Operativas: Los chatbots pueden recopilar y analizar datos de las interacciones con los pacientes, proporcionando información valiosa para mejorar la eficiencia operativa y la calidad de la atención.
Al aliviar estas tareas administrativas y repetitivas, los chatbots médicos permiten que el personal de salud se concentre más en la atención directa al paciente, mejorando la eficiencia, la satisfacción del paciente y la calidad general de la atención.
¿Qué responsabilidades puede asumir un chatbot médico?
Ahora bien, recordemos que con la ayuda de interfaces de gran capacidad lingüística podemos «alimentar» un chatbot con hasta 10GB de información o contenido con la ayuda de ChatGPT y que «conteste» con base en esas informaciones alimentadas.
Es decir que podríamos darle al bot toda la documentación de farmacología o laboratorios y hacerle preguntas a ese chatbot. Evidentemente, será una gran ayuda para tu gestión, pero esto no es todo lo que puede hacer.
Algunas de las responsabilidades que podrían empezar a cubrir, con la tecnología disponible son:
Información generalizada
La recepción de una clínica u hospital no es sólo para recibir emergencias, también hay pacientes que llaman o escriben para solicitar información, acerca de: Servicios (alquiler de equipos médicos, exámenes de laboratorio, rayos X, etc.), costos, horarios de consulta con doctores en específico o, conocer la habitación donde está hospedado algún paciente, entre otros.
Todos estos datos, pueden ser proporcionados sin problema alguno por un sistema de atención al cliente automatizado, actualizado con información mediante una base de datos, sin poner en riesgo la salud de ninguna persona.
Un problema general es la solicitud de información básica como lo es horarios de atención, dirección, instrucciones para ciertos servicios, parqueo etc. Todo esto es fácil de implementar en un chatbot y podría significar hasta un 30-40% de ahorro en tiempo contestando las mismas preguntas una y otra vez.
Programación de citas
Con un chatbot, es posible convertir una simple página web en una extensión de tu consultorio médico. De esta manera, los pacientes podrán concertar citas automáticamente, aún cuando se comuniquen fuera del horario de atención, todos los días de la semana, las 24 horas. Indudablemente, esta es una forma innovadora, y de bajo costo, para incrementar la rentabilidad de un negocio médico.
¿Qué tan avanzada sería esta programación? tan precisa como si el doctor desea mover un paciente pueda localizar y confirmar los cambios en ese horario o puede ajustar todo su itinerario inteligentemente.
¿Ya probaste nuestro chatbot? Si bien no es un bot médico, puede hacer respuestas con base en la programación (con base en Marketing digital médico) y se conecta con ChatGPT para darte una respuesta adecuada. Pruébalo aquí, a tu derecha, abajo.
Además si surge una emergencia médica (como siempre suele suceder) entonces el bot podrá ajustar sus citas como lo haría una asistente humana, gestionando todo a partir de la Inteligencia Artificial, notificando a todos por los canales preferidos y haciendo un ajuste en tiempo real de su calendario.
Un bot bien programado podrá integrarse sin problema a un CRM, servicios de calendario digital, email, sms etc para poder cubrir todas esas necesidades de conectividad.
Captación de nuevos pacientes
Tras graduarse, los doctores se enfrentan a un mercado laboral altamente competitivo, donde es necesario idear nuevas estrategias de negocios para captar una mayor cantidad de pacientes a través de las Redes Sociales o una página web activa, ya que es la única forma de tener éxito con un consultorio médico.
En este marco de ideas, un sistema de chatbot puede incrementar de manera exponencial la cantidad de leads, y fidelizarlos, a través de la atención personalizada y en tiempo real, por distintos canales de comunicación.
Pero no sólo para los nuevos doctores. Los especialistas médicos que deseen más clientes, podrán utilizar un chatbot instalado en su web, messenger o WhatsApp para realizar pre consultas o bien, para hacer ese cuestionario inicial, archivar y segmentar de manera precisa a sus clientes.
Los nuevos pacientes requieren atención personalizada, si bien un bot no dará ese trato humano que caracteriza a la mayoría de buenos doctores, un chatbot será un puente entre el doctor y el paciente mientras no pueda estar disponible. No hay cosa más tediosa que esperar en un consultorio horas o detrás de una llamada en espera por mucho tiempo, un bot puede ayudar a aligerar esa carga para un doctor y brindar soporte a un paciente urgido.
Glosario de medicamentos
Otra razón por la que los pacientes se comunican con doctores, farmacias, clínicas, hospitales y consultorios médicos, es para conocer acerca de la utilidad de algunos fármacos y al mismo tiempo, sus alternativas. Indudablemente, un bot de conversación programado con la información necesaria, puede brindar datos acerca de dosis recomendada, composición, efectos secundarios y otras indicaciones relevantes, de forma confiable y precisa.
En este sentido, las farmacéuticas tienen un camino muy amplio a recorrer. También los visitadores y vendedores podrán facilitarle a los mismos médicos el proceso de selección y venta de fármacos, esto para bienestar de todos sus pacientes.
Historial médico del paciente
Tener acceso a la historia médica de un paciente en específico, en poco tiempo, es vital para doctores, paramédicos y enfermeras.
Por esta razón, muchos centros hospitalarios deciden desarrollar un bot de conversación, respaldado por una base de datos que se actualiza constantemente, para la gestión de información relevante acerca de cada uno de sus pacientes, por ejemplo: Medicamentos prescritos, alergias, informes de control, etc.
Otro aspecto importante es el archivo. Todo doctor debe tener resguardada toda la información y poderla tener disponible cuando se requiera, compartirla a otros especialistas o a quien lo requiera legalmente.
Un bot puede ayudar a gestionar todo ese proceso sin problema y con altos estándares de seguridad.
Tipos de chatbot para un consultorio médico
Al construir un bot de conversación, las clínicas, hospitales y doctores privados, deben pensar muy bien en las funciones que quieren incorporar, de esto dependerá el monto a invertir y obviamente, la complejidad del programa, los más frecuentes en este sector son:
Chatbots médicos para emitir diagnósticos
Una forma de ahorrarles tiempo y dinero a los pacientes, es brindar atención médica personalizada y a distancia. Se trata de una necesidad que ha surgido a raíz de la pandemia por Covid-19 y, ha transformado la manera de comunicarse con el doctor alrededor del mundo.
Al día de hoy, los chatbots médicos preparados para diagnosticar, trabajan filtrando los síntomas para determinar el grado de urgencia del individuo y simultáneamente, ofrecerle información acerca de los primeros auxilios para aliviar el malestar, en tanto recibe la atención de un especialista.
Bots de Asistencia Administrativa
Gracias al bot de conversación, brindar información sobre costos y horarios, llevar la agenda de los médicos, confirmar citas o contactar pacientes ya no será una tarea manual, lo que evitará al máximo errores humanos. Ahora, estos programas automatizados están capacitados para administrar la cantidad de pacientes y asignarlos a un especialista, de acuerdo a sus necesidades.
Bots de seguimiento y control
Con frecuencia, tras practicar una cirugía, los doctores se veían en la necesidad de realizar un seguimiento y controltradicional a cada uno de los pacientes. Sin embargo, puede convertirse en un proceso muy lento y tedioso para el profesional de la salud, dependiendo de la cantidad de casos que tenga.
En consecuencia, invertir en un sistema automatizado de atención al cliente puede incrementar la eficiencia del consultorio y simultáneamente, mejorar el cuidado que recibe cada paciente, filtrando los casos que ameriten atención especial, o respondiendo dudas frecuentes acerca del tratamiento.
Hoy, emprender dentro del sector salud es más fácil, sólo tienes que idear una estrategia de Marketing Digital para Redes Sociales y utilizar todas las herramientas que la tecnología pone a tu disposición, para incrementar la eficacia y al mismo tiempo, mejorar los resultados de tu negocio.
Por otro lado, es importante mencionar que, un cliente satisfecho representa tu mejor carta de presentación y la atención al paciente personalizada y oportuna, representa un punto clave para conseguir su lealtad y recomendación.
ChatGPT para tu Chatbot
Además recuerda que los modelos de lenguaje grande pueden ser el mejor aliado en estos momentos para ayudar a tu chatbot a convertirse en un asistente increíblemente capaz.
La integración de ChatGPT en un chatbot para médicos podría transformar significativamente la forma en que los profesionales de la salud gestionan su día a día.
Con su capacidad para comprender y generar respuestas coherentes y contextualmente relevantes, ChatGPT puede ayudar al chatbot a ofrecer información médica precisa y actualizada a los pacientes. Esto no solo alivia la carga administrativa del médico al proporcionar respuestas automáticas a preguntas comunes, sino que también garantiza que los pacientes reciban orientación precisa incluso fuera del horario de consulta.
GPTs médicos: la ayuda perfecta para escribir artículos médicos para tu blog
Si quieres sacarle el jugo a tu suscripcion mensual de ChatGPT, intenta primero con este tipo de chatbots, este en específico, te ayuda a mejorar tu redacción médica para tu blog.
Recordemos que la capacidad de ChatGPT para comprender el lenguaje natural y responder de manera inteligente puede permitir al chatbot realizar tareas como programar citas, recordar a los pacientes sobre medicamentos o seguimientos médicos, e incluso ofrecer consejos personalizados sobre hábitos de vida saludable.
Esto libera tiempo para que los médicos se concentren en aspectos más complejos y especializados de la atención médica, al tiempo que mejora la experiencia general del paciente al proporcionar un acceso rápido y fácil a la información y el apoyo médico necesario.
En resumen, la integración de ChatGPT u otra IA como Claude o Gemini, en un chatbot médico tiene el potencial de revolucionar la forma en que se administran y brindan los servicios médicos, haciendo que el proceso sea más eficiente y accesible para todos los involucrados.
Conclusiones
En conclusión, los chatbots representan una herramienta revolucionaria para el sector médico, ofreciendo una serie de beneficios tanto para los proveedores de atención médica como para los pacientes.
Su capacidad para manejar tareas administrativas y de comunicación de manera eficiente y precisa reduce significativamente la carga de trabajo del personal médico, permitiéndoles enfocarse en la atención directa al paciente.
Además, los chatbots mejoran la experiencia del paciente al proporcionar respuestas rápidas, información educativa, y facilitar procesos como la programación de citas y el seguimiento de tratamientos.
La integración de esta tecnología en el sector médico no solo optimiza las operaciones diarias, sino que también abre nuevas vías para la atención médica personalizada y accesible.
Con el avance continuo en inteligencia artificial y aprendizaje automático, los chatbots están destinados a desempeñar un papel aún más crucial en la transformación de la atención médica, ofreciendo soporte proactivo y contribuyendo significativamente a la mejora de los resultados de salud.
Sin embargo, es importante abordar los desafíos relacionados con la privacidad y seguridad de los datos, así como asegurar que estos sistemas complementen pero no reemplacen la interacción humana esencial en la atención médica. En última instancia, los chatbots médicos representan un paso adelante significativo en el camino hacia un sistema de atención médica más eficiente, efectivo y centrado en el paciente.
Prueba nuestro chatbot:
Si deseas probar, hazle cualquier pregunta a nuestro chatbot con IA, está conectado a ChatGPT para revelar tips y sugerencias con base en preguntas de MARKETING DIGITAL. Aunque no lo creas, recibimos más de 20 solicitudes de información médica al día (es tedioso) pero lo programamos para que únicamente responda a cuestiones de Marketing Digital Médico.
Consulta con nosotros, podemos ayudarte a implementar un Chatbot para tu web o cualquier canal de tu consulta, ya sea para apoyar tu gestión de clínica como para ayudarte a ti a mejorar tus servicios.
Apasionado por el Marketing Digital desde 2003. De profesión arquitecto y especialización en Markteting Digital, mi pasión es el SEO y las nuevas tecnologías con base en Inteligencia Artificial.