Más Pacientes para su Clínica

No es un secreto que los pacientes ahora tienen muchas más opciones y tienen acceso a más información que nunca.

Muchos de los pacientes ya no sienten la necesidad de visitar el hospital más cercano, un consultorio médico ya que acuden directamente al especialista que requieran gracias a las fuentes de información disponibles, para los doctores con una estrategia de marketing es buena noticia.

Para los demás, no tanto.

La mayor ventaja del Marketing especializado es que filtra las búsquedas de forma eficaz y permite a los pacientes correctos encontrarle fácilmente.

Por eso es tan importante tener un plan de marketing de atención médica planificado y presupuestado para llegar a los pacientes nuevos y recurrentes en su área en el momento preciso.

El marketing de atención médica, incluso si está satisfecho con el volumen actual de pacientes, no puede suceder sin una estrategia de marketing médico planificada para mantener su marca de atención médica a la vanguardia de la mente de las personas.

Piense en todas las razones por las que alguien podría decidir cambiar de proveedor de atención médica: cambios en el tipo de seguro médico, reubicación, insatisfacción con los tiempos de espera o solo una experiencia negativa.

No se le garantiza que mantendrá el volumen de sus pacientes para siempre.

Cómo hacer que sus pacientes vuelvan

Todos sabemos que la clave para un crecimiento sostenido en medicina privada es hacer que sus pacientes vuelvan o en el mejor de los casos, le recomienden a sus cercanos.

Las recomendaciones son lo más efectivo en términos de confianza y seguridad del nuevo paciente.

Puedes tener muchos pacientes de primera vez, pero si no estás trabajando de forma activa y constante en hacer que vuelvan o te recomienden, entonces estás dejando una grandísima oportunidad de crecimiento sobre la mesa.

La razón por la cual un doctor debe ser constantemente insistente en trabajar en el aspecto de recomendación es que el nuevo paciente es una fuente de ingresos eficaz una vez, pero el paciente que prefiere, consulta, llama, recomienda y vuelve es una fuente de ingresos permanente.

Realmente con decir que un paciente vuelve me refiero a una situación de salud en la que se justifica que vuelva, no en hacer que vuelva solo para cobrarle más evidentemente.

Entonces, ¿cómo podemos lograr que el paciente vuelva y nos recomiende?

Muchos se enfocan únicamente en ser resolutivos con el problema de salud que está teniendo el paciente, pero para que el paciente vuelva y le recomiende, sobre todo en las especialidades en las que el paciente es recurrente por naturaleza, se debe demostrar que usted es un doctor con el cual podemos tener una relación de largo plazo.

Esta confianza la «ganan» aquellos doctores que han planteado un nivel de seguridad, pero también responsabilidad a todo nivel y entrega que pocos lo tienen. Por eso, no es fácil.

Porque el paciente no solo adquiere la solución a su problema de salud, también adquiere una relación con su médico. Esta relación debe ser nutrida (como todas) con aspectos que permitan esa conexión de confianza entre ambos.

Aunque sea usted un especialista de muchos títulos y logros, si no existe esa conexión, esa relación de confianza con el paciente, el o ella no le recomendará o no volverá. Es tan básico como hacer un simple seguimiento automatizado.

En DoctorMercadeo lo hemos logrado con varias técnicas que están a tu alcance, si tienes alguna duda puedes contactarnos, será un gusto resolvértela.

Email Marketing:

Algunos dicen, nadie lee los correos. La verdad nadie lee los correos que NO le interesan. Por eso es importante segmentar.

Si tenemos pacientes diagnosticados con diabetes, como ejemplo, entonces a ese grupo podemos enviarles una vez al mes un recordatorio de lo que sí pueden comer/hacer y las cosas que deben evitar.

Si usted es Odontólogo, puede enviarle una vez al mes un resumen de sugerencias a quienes tengan prótesis nuevas, etc.

Uno de los secretos para que los pacientes (o futuros pacientes) lean nuestro correo es colocar un buen título. Pero no todo es sugerencias y tips, también podemos enviar detalles como felicitaciones, recordatorios etc.

Incluso, un correo al año no hace daño. Yo suelo recibir para mi cumpleaños una felicitación de mi otorrinolaringólogo, ese detalle me provoca volver a su consulta siempre cuando lo necesito.

No necesita hacer spam , es un correo trimestral con noticias y contenido relevante a la condición del paciente. Todo esto le dirá: Aquí esta su doctor de confianza preocupado y ocupado en su condición.

No se trata de que te vuelvas su mejor amigo, pero sí de demostrar que eres de confianza y que te preocupas genuinamente por él y su bienestar, así como por hacerle pasar un buen rato los 15 a 60 minutos que está contigo.

Hemos usado herramientas como Mailchimp (Que tiene un CRM integrado y facilitara la segmentación) ActiveCampaign que es más avanzado pero también menos asequible, HubSpot, Campaigner, GetResponse y otros.

No toma más de unas 5 horas aprender a usar estas herramientas.

Messenger Marketing:

Es el más novedoso y consiste en la instalación de chatbots en los canales favoritos del paciente como Messenger, Instagram, Telegram o en WhatsApp y gestionan automáticamente el envío y respuesta con base en la Inteligencia Artificial.

En DoctorMercadeo ofrecemos estos servicios, pero también usted puede hacerlos por sí mismo con herramientas (ahora asequibles) que están a disposición de todos.

Hemos realizado nuestros bots gracias a la integración de tecnologías como Chatfuel, ManyChat o incluso con código propio.

Los chatbots siguen siendo una excelente forma de cautivar al cliente, pero no hay nada mejor que la atención humana.

Aunque la Inteligencia Artificial puede solucionar algunas cosas, un chatbot tiene que tener una salida «humana» a soluciones que solo una persona comprenderá.

Tener un Bot en su web también puede ser excelente idea, siempre y cuando tenga usted quien responda a esas consultas.

Otra forma fácil de tener un bot en la web, es incluyendo el botón de Whatsapp dentro de la misma página, pero como dije antes, siempre y cuando usted tenga una persona que atienda a sus pacientes y no les haga esperar mucho por una respuesta.

Marketing de Contenidos (web y RRSS)

Este es un enfoque de marketing estratégico centrado en la creación y distribución de contenido valioso, relevante y coherente para atraer y retener una audiencia claramente definida.

¿Ha visto en YouTube canales de médicos expertos que resuelven muchas dudas y conectan con su público? Pues ellos tienen más atención que otros que no y sus agendas suelen estar llenas.

La idea detrás del marketing de contenido es crear contenido informativo y relevante para educar a los pacientes potenciales y ayudarlos a tomar decisiones informadas sobre cómo los productos y / o servicios pueden beneficiarlos.

La parte más importante del marketing de contenidos es que agrega valor a su presencia digital y alerta a los clientes potenciales sobre lo que lo separa de sus competidores.

Hubspot le llamó Inbound Marketing y es un concepto muy innovador, totalmente contrario a la tradicional forma de gritarle a todo el mundo nuestros servicios. Es más bien, ayudar al paciente antes de entrar al consultorio y esperarle para darle un seguimiento personalizado.

Redes sociales y página web

Para comenzar podemos usar las redes sociales para compartir estos contenidos, pero debe saber que su práctica médica necesita un hogar en línea, en un lugar donde los pacientes actuales y potenciales puedan encontrarlo y los motores de búsqueda puedan «indexarlo» correctamente bajo sus especialidades y de alguna manera debe ser fácil de encontrarle en los primeros 10 lugares de Google por ejemplo.

Afortunadamente, no es necesario ser un experto en programación para comenzar a trabajar con un sitio web eficiente. Los servicios en línea como Wix y Squarespace son sencillos, fáciles de usar y relativamente económicos, pero pueden ser un dolor de cabeza si se quiere cambiar de tecnología, por eso nosotros siempre recomendamos WordPress.

Si busca hacer una página especializada, desde WordPress pero con integraciones avanzadas de citas, calendarios, bots, contenido eficaz, análisis de keywords, etc. Consúltenos, en DoctorMercadeo podemos crearle un sitio a la medida, listo para ganar esos rankings por un costo muy asequible .

Al igual que en otras industrias lo único que se requiere para tener éxito en el marketing de contenidos es ser constante y útil, pero aún más importante que todo: empezar hoy mismo.

¿Por dónde empezar?

Nuestra primer sugerencia es hacer un DAFO o FODA. Es una buena idea saber cual es el estado actual de su forma de negocio y luego del diagnóstico hacer una estrategia que aborde esas necesidades.

Sin estrategia no hay camino.

Ahora, ¿Cómo conocer realmente el camino del médico hacia su paciente? mi respuesta es al revés, debemos conocer primero cómo el paciente puede llegar a su doctor.

Algo interesante es ver cómo funciona el viaje del paciente o Customer Journey Médico, esto suele cambiar mucho, pero quiero mostrarle cual es la forma más habitual que hemos visto:

¿Cómo es el Customer Journey médico?

Hay varios pasos importantes en el ciclo de compra o «costumer Journey» : descubrimiento, investigación y consideración, compra, retención y RECOMENDACIÓN.

Esta es su meta y debe ser el objetivo final de cualquier negocio.

El marketing de contenidos juega un papel importante en los dos primeros pasos del ciclo de compra al brindarles a los clientes potenciales el conocimiento de una solución a sus necesidades y brindarles la información que necesitan para educarse y determinar qué posible solución se adapta mejor a sus necesidades.

El marketing de contenidos no solo es una parte importante del ciclo de compra, sino que también beneficia a otros medios de marketing digital, como el SEO y el marketing en redes sociales.

El marketing de contenido puede ayudar a generar SEO al crear enlaces entrantes orgánicos en un sitio web y proporcionar contenido único que los motores de búsqueda encontrarán y ayudarán a mejorar su clasificación.

Conclusiones

Individualmente, cualquiera de estas tácticas, puede ayudar a hacer crecer su práctica médica, pero estas estrategias de marketing se emplean idealmente en conjunto de manera coordinada y sostenida.

Todos estos elementos se apoyarán y se complementarán, produciendo resultados mucho mejores que cualquier estrategia digital por sí sola.