Las Mejores Prácticas en Zoom para médicos

Para nadie es secreto que a partir de la crisis Covid-19 todas las prácticas presenciales se volvieron remotas. Pero ¿Es eficaz la práctica médica a partir de aplicaciones como Zoom? La respuesta es sí, pero se debe explorar realmente su potencial en la telemedicina.

La Telemedicina es la capacidad de conectarse de forma remota con un proveedor de cuidado de salud en tiempo real, a menudo por videollamada y a veces por llamada de voz, pero también utilizan otros medios como el correo electrónico, aplicaciones de mensajería o soluciones en la misma página web.

Aunque las citas médicas virtuales no son nada nuevo, su uso ha aumentado drásticamente en nuestros países. La buena noticia es que ahora existen infinidad de recursos digitales que, acompañados de la consulta vía zoom, pueden hacer de esta práctica una mejor solución.

Existen muchas soluciones para video conferencias, pero definitivamente Zoom ha tomado la delantera porque comprende muy bien los desafíos de la práctica médica. En países como Canadá, por ejemplo, el mismo Ministerio de Salud Pública adquirió miles de licencias para la práctica médica durante la crisis Covid-19

¿Por qué Zoom es una buena opción para Médicos?

Zoom es un servicio de videoconferencias en línea muy robusto, puede ejecutarse vía web o por medio de su aplicación móvil. La plataforma de ZOOM se popularizó a partir de la implementación del home office y gracias a esta plataforma se pueden realizar reuniones virtuales con poca «latencia» y con menos probabilidades de desconexión por su forma de compresión de audio y video que le hacen consumir menos ancho de banda que las demás.

Además, con Zoom puede elegir consultas por video o solamente utilizando el audio, simulando una llamada telefónica con la ventaja que se puede grabar sin tanta complicación de ambas partes. Otro factor importante es que existe una transmisión de doble vía simultánea muy eficaz, todo esto en tiempo real. Esta es una excelente opción si sus pacientes necesitan recordar partes importantes de la consulta médica ya que pueden grabar toda la consulta y revisarla después.

¿Qué se necesita para utilizar Zoom eficientemente?

Para organizar citas para sus pacientes vía ZOOM debe disponer de una computadora Mac o PC, un móvil (smartphone) o una tablet (Android o MacOS). Lo fundamental es que ambas terminales cuenten con cámara y una conexión estable a Internet. La aplicación utiliza dos servicios que son conocidos como Zoom Meeting y Zoom Room.

Zoom Meeting, se trata de videoconferencia alojada en la plataforma. Mientras que Zoom Room, es la configuración del hardware físico con el que se programan y realizan citas o conferencias.

Después de descargar la aplicación deberá crear una cuenta para obtener un usuario y contraseña. Las opciones gratuitas tienen ciertas limitaciones que abordaremos más adelante, pero las opciones «premium» ofrecen mejores características y usos con menos limitaciones.

Características esenciales de zoom para citas médicas

Esta solución cuenta con varias características que le facilitarán la consulta médica, algunas son:

1. Reuniones individuales: le dará la oportunidad de organizar reuniones individuales e ilimitadas, incluso con el plan gratuito. Con la versión gratuita tiene un tiempo máximo de 45 minutos por sesión. 
2. Videoconferencias grupales: el plan gratuito le permite realizar videoconferencias de hasta 45 minutos y 100 participantes. Mientras qué adquiere la versión de paga el complemento “reunión grande”, pueden conectarse hasta 500 personas a la vez, si como médico también se dedica a la educación y conferencias del ramo de la salud, esta versión le será de gran ayuda. 
3. Compartir pantalla: puede reunirse de forma individual o con grupos amplios como lo vimos anteriormente, durante su reunión puede compartir su pantalla con ellos, así podrá revisar junto a sus pacientes los exámenes prescritos, y en el case de que usted no los tenga, pero su paciente si, el paciente tiene igualmente la opción de mostrárselos compartiendo su pantalla. 
4. Chat: La aplicación cuenta con un chat que puede aprovechar para hacer un seguimiento de cualquier conversación que tenga entre contactos, o dejar por escrito alguna instrucción importante para el paciente durante la consulta. También puede marcar las conversaciones como favoritas para acceder fácilmente o navegar por las recientes, en el caso que quiera realizar una carpeta se seguimiento digital. Otra opción es “Solicitudes de contacto”, verás si alguien solicitó unirse a tu directorio. Mientras que en “Archivo” estará todo lo compartido entre contactos.
5. Contactos: Puede realizar un seguimiento con colegas y pacientes que agregue a la plataforma. Adicionalmente, en la parte izquierda verá las siguientes opciones: contactos destacados, externos y en la nube. Si quiere agregar un nuevo contacto o canal, solo debe hacer clic en el signo “+” y podrá agregarlo sin problemas. 

Ventajas para Médicos

Detectando la necesidad que tiene actualmente el personal de salud y médico Zoom lanzó un servicio de paga especialmente dirigido a médicos. Con este plan que tiene un costo de $149.99 anual o con un plan mensual de $14.99.

Zoom con el servicio de telemedicina, promete al personal de salud una experiencia totalmente confiable e integrar de una manera fácil la tecnología y flujos de trabajo con video de alta calidad, incluso en entornos con poco ancho de banda, con este sistema podrá respaldar equipos de atención y pacientes alrededor del mundo.

La plataforma resalta puntos importantes que seguro ayudarán que su servicio de video consulta sea todo un éxito: 

1. Mejorar los resultados de los pacientes: Con Zoom podrá agilizar la colaboración de los especialistas y el personal del hospital o el de su clínica para la atención de pacientes con videoconsulatas en tiempo real.
2. Impulsar la comunicación interna y externa con su equipo: Podrá mantener la colaboración y las reuniones, las capacitaciones y el reclutamiento con su equipo y pacientes en cualquier parte del mundo, haciendo que el alcance de su especialidad médica cruce fronteras. 

Por otro lado, Zoom provee total seguridad en las sesiones iniciadas con su servicio para atención médica. Cuenta con el cumplimiento de la Ley de Transferencia y Responsabilidad de Seguro Médico (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) con un acuerdo de asociado comercial; cifrado AES completo de 256 bits. Lo que le asegurará que su información y la de sus pacientes está en buenas manos.

Siguiendo con el mismo acuerdo la grabación de las sesiones podrán ser guardadas con fines de consulta y análisis (grabación en el escritorio local con acuerdo de asociado comercial conforme a HIPAA para aplicación clínica, o en la nube para aplicaciones no clínicas).

Para esta versión Zoom cuenta también con funciones ampliadas de colaboración en la que los especialistas y médicos asistentes a la reunión podrán realizar anotaciones directamente en la pantalla compartida a modo que estas estén visibles para todos los asistentes. 

Si utiliza aplicaciones o programas para expedientes o controles podrá examinar y tratar pacientes virtualmente con control remoto de la cámara, consultar expedientes médicos electrónicos e integraciones de los diferentes dispositivos médicos, e intraoperativamente en carritos de telemedicina si en su hospital o clínica contaran con estos. 

Tips y Shortcuts para un mejor uso de Zoom para Médicos

Cuando la práctica médica es remota se deben aprender los «shortcuts» o atajos para digital rápidamente desde el teclado los comandos que se quieran. Se ahorrará enormes cantidades de tiempo utilizando estos tips:

1. Si desea incluir a más personas o especialistas rápidamente Utilice ⌘Cmd+I (PC: Alt+I) para abrir la ventana de invitación.
2. Para grabar la sesión utilice ⌘Cmd+Shift+R (PC: Alt+R) o bien, ⌘Cmd+Shift+P (PC: Alt+P) para pausar la grabación (ambas partes serán notificadas que están siendo grabadas.
3. Comparta su pantalla para mostrar radiografías, fotografías de referencia, videos médicos explicativos etc con ⌘Cmd+Shift+S (PC: Alt+Shift+S). O bien si se desea pausar o detener el «compartir pantalla» el shortcut es: ⌘Cmd+Shift+T (PC: Alt+T)
4. Para callar el audio (conocido como poner o quitar «MUTE») ⌘Cmd+Shift+A (PC: Alt+A)
5. Para quitar y prender la cámara: ⌘Cmd+Shift+V (PC: Alt+V)
6. Para apagar todos los micrófonos en la sala: ⌘Cmd+Ctrl+M (PC: Alt+M) esto sirve muy bien para evitar que ruidos externos interrumpan la sesión.
7. Desde Configuraciones de Audio puede comenzar todas las sesiones con todos los micrófonos apagados, lo mismo aplica para el video
8. Desde Configuraciones Generales puede también solicitar que Zoom muestre siempre los nombres (A veces la práctica médica con muchos pacientes puede complicar aprenderse todos los nombres)
9. En Configuraciones Generales también puede colocar la opción de tener en el «portapapeles digital» la invitación de la sesión desde el inicio, esto le servirá para poder «copiar-pegar» este link en cualquier otra ventana (WhatsApp, email, Facebook, etc)
10. Establecer recordatorios en el dispositivo móvil. Esto es muy útil cuando se tienen apagadas las notificaciones de calendario. Zoom cuenta con un sistema de recordatorio tipo «Push Notification». Se puede activar en las Configuraciones de Reunión y proveerle los permisos necesarios desde nuestro dispositivo.
11. Activar o Desactivar la opción de «mejora de apariencia». Esto lo instaló Zoom para mejorar la apariencia de la piel por medio de filtros, pero es ineficaz ya que en la práctica médica es mejor poder visualizar de mejor manera el color de piel del paciente.
12. Hablando de color de piel, se recomienda que el paciente esté cerca de una fuente de luz natural, si es de noche, de una luz blanca para visualizar mejor su tono de piel.
13. Utilice integraciones como Slack, Integromat o Zapier para mejorar la experiencia de usuario tanto para usted como para el paciente. Este tipo de integraciones de terceros le permitirán integrar las sesiones de Zoom a otras aplicaciones como CRMs, Mail, redes sociales etc.