En el competitivo mundo de la salud, hacer un buen branding para tu consultorio médico es vital para diferenciarte y destacar entre tus competidores.
¿Te has preguntado alguna vez cómo lograr que tu marca sea memorable y transmita confianza a tus pacientes?
Hay mucho que puedes abordar para crear tu marca o branding como dueño de un consultorio, pero la mayoría de doctores no cuentan con el tiempo ni los conocimientos para hacerlo realidad.
En este artículo, te daremos tips y sugerencias para crear una identidad de marca sólida y efectiva en el ámbito médico.
Pero antes de sumergirnos en ello, quiero contarte un caso fascinante.
El Dr. Felix Gómez era un exitoso ginecólogo en su país ciudad natal Queretaro, al moverse con todo y familia a la ciudad de México se encontró con la dificultad y la realidad de tener pocos pacientes (la mayoría habían sido conseguidos por referencias) no obstante, contrató nuestros servicios de Branding para Consultorios y con la ayuda de nuestro equipo de diseño realizamos un make over total a su marca. El resultado fue casi inmediato, su marca le ayudó a resaltar y escapar de la invisibilidad gracias a una sólida estrategia digital que pusimos en marcha, hoy su consultorio ha crecido y está listo para abrir una nueva sede en Monterrey. Al final del artículo en la conclusión te diré cómo lo hicimos.
Para comenzar a hacer el Branding para tu consultorio, debes conocer bien tu mercado objetivo, teniendo esto en claro, nosotros llevaríamos a cabo una estrategia para identificar lo siguiente:
1. Identifica tu propuesta de valor única
Lo primero que debes hacer es definir tu propuesta de valor, es decir, aquello que te diferencia del resto. Pregúntate: ¿qué hace especial a mi consultorio? ¿Por qué los pacientes deberían elegirme en lugar de a mis competidores?
Reflexiona sobre tus fortalezas, tu enfoque de atención al paciente y las soluciones que ofreces. Puedes también seguir estos pasos para identificar ese gran valor que te hace diferente:
Autoevaluación:
Para comenzar puedes hacer un análisis interno detallado de tus habilidades, conocimientos y experiencias en el campo médico y tu especialidad. No sólo consideres las certificaciones académicas o profesionales, indaga también en lo que a tí te hace diferente a partir del trato con tus pacientes.
Este ejercicio es importante porque nos podría dar una buena idea de las fortalezas que quizás no hemos tomado en cuenta.
Identificar las necesidades del paciente:
Investiga y comprende las necesidades y expectativas de tus pacientes potenciales en tu especialización médica. Pregunta a tus pacientes actuales sobre sus experiencias, inquietudes y lo que valoran de un buen servicio médico, puedes comenzar haciendo una pequeña encuesta en tu web o incluso como una encuesta en Facebook o Twitter.
Es increíble lo que pasamos desapercibido si no preguntamos abiertamente. La información que te darán tus clientes es lo más valioso que puedes tener para hacer crecer tu negocio.
Analizar la competencia:
Estudia a tus competidores para identificar lo que ofrecen y cómo se posicionan en el mercado. Evalúa sus puntos fuertes y débiles y busca oportunidades para diferenciarte de ellos.
No caigas en la tentación de ir detrás de las mismas estrategias que tu competencia, hay que ver más allá de las apariencias.
Una buena práctica es revisar con herramientas especializadas como Ahrefs, Semrush o incluso Ubersuggest que tiene una opción gratuita, cuales son las palabras clave con las que tu competencia está ganando tráfico en su web, o bien, hacer un análisis rápido de su frecuencia de publicación en Redes Sociales para darnos una mejor idea.
Definir tus valores y misión:
Reflexiona sobre tus valores personales y profesionales y cómo se relacionan con tu práctica médica. ¿Qué principios guían tu enfoque en la atención médica? Establecer una misión clara te ayudará a comunicar tu propuesta de valor de manera efectiva.
No te apresures a publicarlo en tu web, más bien hazlo intrínseco en todo lo que realices y cada vez que publiques o hagas contenido, revisa tus valores y misión para asegurarte que siempre vayas por ese mismo rumbo.
Enfócate en los beneficios para tu paciente:
Piensa en cómo tus habilidades y conocimientos pueden beneficiar directamente a tus pacientes. ¿Ofreces tratamientos innovadores, un ambiente agradable, un enfoque de atención integral, horarios flexibles o una buena experiencia en la sala de espera?
Destaca aquellos aspectos que pueden hacer una diferencia positiva en la experiencia del paciente.
Aspectos tan simples como tener Wifi disponible, proveer la ficha médica de forma online, previa a la cita, enviar recordatorios personalizados por email o SMS, felicitarles en su cumpleaños, etc.
Pequeños detalles que hacen la gran diferencia.
Comunicar tu propuesta de valor:
Una vez que hayas identificado tu propuesta de valor única, es fundamental comunicarla de manera clara y coherente en todas tus acciones de marketing y promoción.
Asegúrate de que tu mensaje sea consistente en tu página web, redes sociales, material impreso y comunicaciones con los pacientes.
Esta es otra de las grandes razones por las que debes tener una web actualizada y bien nutrida de fotografías, videos, textos y blogs.
2. Establece las bases de tu Marca Personal
Cuando hablamos de marca de tu consultorio, también estamos hablando de tu marca personal. Tu consultorio es una extensión de tu persona y representa también lo que tú eres y crees.
Las bases de tu marca son los principios con los que podrás darle forma visual a tu marca. Uno de los ejercicios creativos que nosotros recomendamos es agrupar toda imagen, texto, libro, revista, recorte, apunte o hasta videos de lo que para tí representa tu marca como médico.
Este conjunto de elementos nos comenzará a dar una idea de lo que resuena contigo. Pero también lo que crees que resonará con tu público objetivo.
También debes incluir el verdadero «Por Qué» de tu marca. Descubrir el por qué te dará la llave para encontrar lo que te hará distinguirte dentro de tu gremio.
No olvides revisar que todo esto, tenga la misma sintonía con tu misión, visión y valores como médico profesional o clínica.
3. Diseña tu Manual de Marca
El manual de marca médica es un documento que establece las pautas para el uso y aplicación de tu identidad visual, incluyendo elementos como el logotipo, la tipografía, los colores y otros recursos gráficos.
Este documento es fundamental para mantener la consistencia en todas tus comunicaciones, tanto online como offline.
No hay mejor forma de destacar que utilizando siempre los mismos parámetros visuales, esto es profesional y ayuda a tus pacientes sentir la familiaridad en todo momento.
Si no tienes conocimientos de diseño, no te compliques. Debes pedir ayuda a un diseñador gráfico o incluso contratar por medio de Marketplaces como Fiverr la ayuda de un experto en diseño gráfico para que te ayude a:
- Crear la imagen de marca: Diseñar logotipo, seleccionar colores corporativos y tipografía que representen la identidad de la marca y sean apropiados para el ámbito médico.
- Establecer reglas de uso del logotipo: Incluir especificaciones sobre tamaños mínimos y máximos, espaciado alrededor del logotipo, variaciones de color y usos inapropiados.
- Definir la paleta de colores: Establecer colores primarios, secundarios y complementarios, junto con sus códigos hexadecimales, RGB y CMYK, para asegurar consistencia en todas las aplicaciones de la marca.
- Establecer guías tipográficas: Seleccionar las fuentes principales y secundarias para encabezados, textos y elementos gráficos, y especificar los tamaños y estilos adecuados para cada caso.
- Establecer guías para imágenes y gráficos: Definir el estilo visual de las imágenes (fotografías, ilustraciones, iconos) y proporcionar ejemplos de cómo deben ser utilizadas en diferentes contextos.
- Establecer guías para aplicaciones digitales y redes sociales: Incluir recomendaciones específicas para el uso de la marca en sitios web, aplicaciones móviles, perfiles de redes sociales y publicaciones en línea. Esta pequeña guía de Do´s and Dont´s (lo que hacer y no hacer) puede ser una excelente forma de darle a tu creador de contenido (algunos le llaman Comunity Manager) los lineamientos básicos para hacer contenido .
- Proporcionar ejemplos de aplicaciones de la marca: Incluir muestras de cómo la marca debe ser aplicada en diferentes materiales, como papelería, tarjetas de visita, folletos, anuncios, uniformes y señalización.
Contratar a un experto en diseño para crear un manual de marca médico es una decisión más acertada que utilizar aplicaciones como Canva, ya que el diseñador posee experiencia y conocimientos específicos en branding, lo que permite desarrollar una estrategia de marca personalizada y coherente, adecuada al ámbito médico.
Además, un diseñador puede identificar y adaptar la marca a las necesidades y objetivos del médico o clínica, mientras que las aplicaciones de diseño ofrecen soluciones más genéricas y limitadas, que podrían no representar adecuadamente la esencia y valores de la marca médica en cuestión.
En DoctorMercadeo contamos con un dúo de expertos en diseño gráfico que nos ayudan a implementar estas guías, puedes pedir un presupuesto sin ningún compromiso.
4. Ofrece una experiencia de paciente única
En el contexto del branding para consultorios, para ofrecer una experiencia única a tus pacientes, teniendo en cuenta que ya cuentas con un manual de marca, puedes seguir estos pasos:
Diseño de interiores:
Aplica las pautas de tu manual de marca en la decoración de tu consultorio, creando un ambiente acogedor y agradable. Elige colores e incluso aromas, muebles y elementos decorativos que reflejen la identidad de tu marca.
La arquitectura, distribución, colores y decoraciones que escojas hablará mucho de ti y puede o no conectar con tus pacientes y sus acompañantes.
Señalización y comunicación:
Utiliza una señalización clara y coherente con tu marca en todo el consultorio. Coloca carteles informativos y direcciones que ayuden a los pacientes a moverse fácilmente por el espacio.
Para esto, te será muy útil el Manual de Marca.
Imagina que todos esos carteles que tienes en tu consultorio tienen el mismo lenguaje visual, tipografía afín y una coherencia con tu marca, será mucho más cómodo para tus visitas.
Trato personalizado:
Trata a cada paciente de manera individual, escuchando sus preocupaciones y necesidades. Adopta una forma cálida y muy humana para tratar a tus pacientes y enséñales a tus colabores a implementar ese lenguaje implícito de respeto, cordialidad y calidez para todo aquel que entre a tu consultorio.
Puedes comenzar con enseñar a tus colaboradores a siempre sonreír, a ser atentos, ofrecer agua pura, café, té o simplemente brindarle la información que soliciten de manera atenta y cordial.
Tecnología y comodidades:
Ofrece herramientas tecnológicas que faciliten la experiencia del paciente, como citas en línea y recordatorios. Pon a disposición comodidades en la sala de espera, como revistas y bebidas, para que se sientan más relajados.
No olvides de ofrecer wifi, música ambiental y revistas actualizadas para los que esperan en la sala.
Calidad de la atención médica:
Proporciona una atención médica de alta calidad, manteniéndote actualizado en tu especialidad y utilizando las mejores prácticas.
Comunica claramente las opciones de tratamiento y mantén a los pacientes informados sobre su evolución.
No siempre es fácil dar noticias o poner al tanto a los pacientes de su situación, pero cuando utilizas la empatía y siempre te enfocas en las soluciones y no en los problemas, será más fácil para ellos.
Seguimiento y retroalimentación:
Haz seguimiento después de las citas para verificar la satisfacción de tus pacientes y abordar cualquier inquietud. Pide feedback y utiliza sus comentarios para mejorar continuamente la atención y experiencia en tu consultorio.
Recuerda que los comentarios y reseñas potenciarán tu SEO local.
Siguiendo estos consejos y alineando la experiencia del paciente con tu manual de marca, lograrás ofrecer una experiencia única que fortalecerá tu reputación y fidelizará a tus pacientes.
5. Establece una presencia digital sólida
En la era digital, es imprescindible contar con una presencia online que refuerce tu marca consultorio. Esto incluye una página web optimizada para SEO, perfiles en redes sociales y plataformas especializadas en salud.
Además, el marketing de contenidos puede ser una herramienta valiosa para demostrar tu expertise y generar confianza en los pacientes.
¿Cuánto tiempo necesitas a la semana para hacer contenido? Los expertos en Marketing Médico opinamos que no es necesario más de 3 a 4 horas a la semana. Esto lo puedes dividir en dos. Pero considera que durante esas 3 horas no haya ninguna distracción para que puedas enfatizar en crear contenido.
Para no complicarte, te sugiero que tomes UN SOLO CANAL al principio y te enfoques el primer año completo a él.
Aquí te presento algunas ideas:
| Canal digital | Ideas de contenido |
|---|---|
| Sitio web | ✅ Información general tuya sobre tu especialidad y experiencia |
| ✅ Blog con artículos y noticias relacionadas con tu especialidad (SEO) | |
| ✅ Casos de éxito de pacientes pasados, preguntas y respuestas | |
| ✅ Servicios y detalles de tratamientos de tu especialidad | |
| ✅ Información de contacto y localización del consultorio / Reseñas y Casos de Éxito | |
| ✅ Publicaciones educativas sobre temas médicos de tu especialidad, en preferencia videos cortos grabados en celular. | |
| ✅ Historias de éxito y casos de estudio (solicitar permiso a los pacientes) | |
| ✅ Anuncios de eventos (webinars y talleres) y promociones especiales | |
| ✅ Contenido multimedia, como fotos y videos con permiso de pacientes | |
| ✅ Respuestas a preguntas frecuentes y consultas de pacientes | |
| Instagram y Pinterest | ✅ Imágenes y videos relacionados con la práctica médica |
| ✅ Publicaciones de «detrás de cámaras» | |
| ✅ Infografías educativas y consejos de salud | |
| ✅ Historias de Instagram para interactuar con seguidores | |
| ✅ Contenido de estilo de vida y bienestar | |
| X (antes Twitter) | ✅ Compartir noticias y actualizaciones médicas |
| ✅ Participar en conversaciones y debates relevantes | |
| ✅ Compartir enlaces a artículos y estudios de interés | |
| ✅ Publicar consejos rápidos de salud y bienestar | |
| ✅ Retuitear y responder a preguntas y comentarios de seguidores | |
| ✅ Artículos y publicaciones sobre temas médicos profesionales | |
| ✅ Estudios de casos y logros profesionales | |
| ✅ Conexión y colaboración con colegas y expertos en la industria | |
| ✅ Participación en grupos y discusiones relacionadas | |
| ✅ Compartir eventos y oportunidades de formación | |
| YouTube | ✅ Videos educativos sobre temas médicos y tratamientos / videos largos (de más de 10 min) y shorts |
| ✅ Entrevistas con expertos y pacientes | |
| ✅ Tutoriales y demostraciones de procedimientos | |
| ✅ Presentaciones y charlas sobre temas de interés | |
| ✅ Webinars y sesiones en vivo para responder preguntas | |
| TikTok | ✅ Videos cortos y entretenidos con consejos de salud |
| ✅ Clips educativos sobre temas médicos y tratamientos | |
| ✅ Retos y tendencias relacionadas con la salud | |
| ✅ Colaboraciones con otros médicos o influencers de salud | |
| ✅ Contenido detrás de cámaras y aspectos personales | |
| Podcast | 👉🏻Videos o Audios cortos sobre temas médicos y de salud relevantes |
| 👉🏻Entrevistas con expertos, colegas y pacientes | |
| 👉🏻Discusiones en profundidad sobre avances médicos (shorts) | |
| 👉🏻Consejos y recomendaciones para la salud y bienestar (3min) | |
| 👉🏻Historias de éxito y casos de estudio (3min) |
Con estas ideas de contenido para TikTok y podcasts, podrás diversificar tu estrategia de marketing digital médico y llegar a una audiencia aún más amplia en línea.
6. Monitorea y mide tus esfuerzos de branding
El seguimiento y medición de tus esfuerzos de branding es crucial para saber si tus estrategias están funcionando. Utiliza herramientas analíticas para evaluar el impacto de tus acciones y ajusta tu enfoque según los resultados obtenidos.
Mis herramientas digitales favoritas son: Google Analytics, Ahrefs, Semrush, pero también la simple observación, lectura de mensajes, indice de engagement, tus datos en Facebook e Instagram analytics.
7. Fomenta la participación y las opiniones de los pacientes
La interacción con tus pacientes es clave para consolidar tu branding. Anímales a dejar comentarios y valoraciones en plataformas online, redes sociales o tu página web.
Estas opiniones no solo te ayudarán a mejorar tus servicios, sino que también proporcionarán una prueba social que respalde la calidad de tu atención médica.
Una excelente idea es premiar a tus pacientes que contesten un cuestionario. Puedes darles un pequeño incentivo o un «regalo» algo que les
8. Colabora con otros profesionales del sector
¿Quién dice que no debes compartir la atención y tu público en las Redes Sociales?
Establecer alianzas y colaboraciones con otros profesionales de la salud puede fortalecer tu marca y ampliar tu red de contactos.
Participa en eventos, conferencias y grupos de profesionales para compartir conocimientos y establecer relaciones que puedan beneficiar a tu consultorio.
¿Aún no tienes una invitación para participar en un congreso médico o una charla informativa? haz la tuya propia, con la ayuda de Zoom puedes conectar tus redes sociales y dar una conferencia acerca de las últimas noticias en tu especialidad.
9. Mantén la coherencia en todas tus acciones de marca
La coherencia es esencial en el branding para consultorio médico.
Asegúrate de que todos los aspectos de tu marca, desde la comunicación hasta la experiencia de paciente, estén en sintonía con tu propuesta de valor y tu identidad visual. Esto ayudará a construir una imagen sólida y consistente en la mente de tus pacientes.
10. Preguntas imprescindibles de un diseñador gráfico a un profesional de la medicina previo a hacer su manual de marca e identidad
- ¿Cuál es la misión y visión de su empresa en el sector médico y de salud? Comprender los valores fundamentales y los objetivos a largo plazo de la empresa es crucial para reflejarlos en la identidad de marca.
- ¿Cuál es su público objetivo o pacientes ideales? Entender quiénes son los destinatarios de los servicios médicos ofrecidos ayudará a adaptar la identidad de marca de manera efectiva.
- ¿Qué hace que su empresa sea única en comparación con otros proveedores de servicios médicos y de salud? Identificar los puntos fuertes y diferenciales de la empresa guiará la creación de una identidad de marca distintiva.
- ¿Cuáles son los valores y la ética profesionales que desea transmitir a través de su marca? La confianza y la credibilidad son fundamentales en el sector médico, por lo que es importante reflejar estos valores en la identidad de marca.
- ¿Qué servicios específicos ofrece su empresa y cuáles son sus áreas de especialización? Conocer los servicios ofrecidos y las áreas de experiencia ayudará a diseñar una identidad de marca coherente y relevante.
- ¿Qué tono de voz y estilo de comunicación desea adoptar su marca? El tono de comunicación puede variar desde ser amigable y accesible hasta ser más formal y profesional, dependiendo del público objetivo y los valores de la empresa.
- ¿Qué colores o elementos visuales prefieren asociar con su marca? La elección de colores y elementos visuales puede tener un impacto significativo en la percepción de la marca, por lo que es importante conocer las preferencias del cliente.
- ¿Existen regulaciones o directrices específicas del sector médico que debamos tener en cuenta en el diseño de la identidad de marca? Cumplir con las regulaciones y estándares del sector médico es esencial para garantizar la credibilidad y la confianza del público.
- ¿Tienen algún material existente de marca, como logotipos anteriores o materiales de marketing? Revisar el material de marca existente proporcionará información útil sobre la dirección deseada para la nueva identidad de marca.
- ¿Cuál es su plan de expansión o crecimiento a corto y largo plazo? Comprender los objetivos futuros de la empresa ayudará a diseñar una identidad de marca flexible y escalable.
- ¿Hay algún competidor o referencia en el sector cuya identidad admire o desee evitar imitar? Analizar la competencia puede proporcionar ideas útiles para diferenciar la marca y evitar similitudes no deseadas.
- ¿Cuál es el plazo previsto para el proyecto y cuál es su presupuesto aproximado? Establecer expectativas claras en cuanto a tiempo y recursos financieros garantizará una colaboración efectiva y resultados satisfactorios.
Conclusiones: El Branding es demasiado importante no tomarla en serio.
Ahora que conoces las claves para un branding exitoso, es hora de desvelar el secreto detrás de la historia de éxito que mencionamos al principio.
Este medico logró convertir su consultorio en un referente aplicando todos los consejos que te hemos dado en este artículo.
Su propuesta de valor única, su marca personal médica bien definida, el diseño de un manual de marca médica, la atención en la experiencia del paciente, una sólida presencia digital y la colaboración con otros profesionales le permitieron generar confianza y posicionarse como un líder en su campo.
En resumen, el branding para consultorio médico es un proceso que requiere tiempo, esfuerzo y dedicación, pero sobre todo análisis previo y la ayuda de un buen diseñador gráfico.
Al seguir estos consejos, podrás construir una identidad de marca sólida que te permita destacar en el sector de la salud y ganar la confianza de tus pacientes. No olvides monitorear y medir tus esfuerzos para ajustar tus estrategias y seguir creciendo. ¡Es hora de dar el siguiente paso y comenzar a trabajar en tu branding!
¿Quieres ayuda con el Branding de tu Consultorio? No dudes en comunicarte con nosotros:
Apasionado por el Marketing Digital desde 2003. De profesión arquitecto y especialización en Markteting Digital, mi pasión es el SEO y las nuevas tecnologías con base en Inteligencia Artificial.